Retouren und Rückversand

Ein böses Erwachen nach der Bestellung? Gibt's bei QUQON sicher nicht. Denn falls du mit deiner Bestellung doch nicht ganz zufrieden sein solltest, bieten wir dir völlig unkomplizierte Rückgabemöglichkeiten. Hier erfährst du alles zu Retouren, Rückversand und Rücksendekosten.

Wir bieten kostenlosen Rückversand für Bestellungen mit einer Versandadresse innerhalb Österreichs an. Außerhalb von Österreich musst du die Versandkosten selbst tragen und kannst dich für ein Versandunternehmen deiner Wahl entscheiden. Bis uns das Paket zugestellt wurde, trägst du die Verantwortung und Kosten.

Rücksendung einleiten:
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktiere einfach unser QUQON-Team. Bitte kontaktiere uns unbedingt schriftlich per E-Mail, um deinen Rücksendewunsch auch garantiert bei uns zu platzieren. Unsere E-Mail-Adresse für Rücksendewünsche lautet office@quqon.com

So funktioniert die Rücksendung:
1. Retoure per E-Mail einleiten
2. Nach erfolgreicher Prüfung deines Rücksendewunsches erhältst du alle Details zur Rücksendung von unserem QUQON-Team
3. Du bringst die verpackte Ware zur nächsten Filiale des für dich ausgewählten Paketdienstes
4. Wir erhalten deine Ware in Kürze und leiten im Anschluss umgehend die Erstattung in die Wege
5. Bitte beachte: Es gelten unsere AGB und Widerrufsbedingungen

Welchen Zustand müssen Retouren haben?
Wir bitten dich darum, Ware ohne vermeidbare Gebrauchsspuren (große Flecken) oder Beschädigungen (Schnitte, Risse) zurückzusenden, um dir den vollen Kaufpreis erstatten zu können. Falls dir mit einem Produkt ein Missgeschick während der Probephase passiert ist, bitten wir dich, uns das vor der Rücksendung mitzuteilen. Wir haben dafür immer Verständnis und werden garantiert eine Lösung finden! :-)

Wie lange besteht die Möglichkeit einer Rücksendung?
QUQON bietet für viele Produkte ein erweitertes Rückgaberecht, über die gesetzliche Widerrufsfrist hinaus, an. Bei Matratzen ist eine Rücksendung sogar bis zu 101 Tage nach Erhalt der Matratzen möglich. Die genauen Rückgabefristen erfährst du auf den jeweiligen Produktseiten und in unseren AGB.

Rücksendekosten:
Für Bestellungen, deren ursprüngliche Lieferadresse in Österreich liegt, ist die Rücksendung kostenlos. Vorausgesetzt dafür ist, dass die Bestellung die Kriterien für eine Rücksendung erfüllt und die Rücksendung vom QUQON-Team bestätigt ist. Für Kunden aus anderen Liefergebieten fallen Kosten für die Rücksendung an. Die genauen Kosten sind vom jeweiligen Liefergebiet, Produkt und weiteren Umständen abhängig. Bitte kontaktiere unser QUQON-Team, um genauere Informationen zu erhalten.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Die Rückerstattung erfolgt normalerweise auf die gleiche Zahlungsmethode, die ursprünglich verwendet wurde. Wir bemühen uns darum, die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt der zurückgesendeten Ware zu veranlassen. Die Dauer bis zur Erstattung kann je nach gewählter Zahlungsmethode variieren, wobei der Betrag entweder sofort oder innerhalb kurzer Zeit zurückerstattet wird.